19 Paso 1 - Identifica Identifica Descubre Crea Estrategia Despeja el Camino Recapitula Escucha En este primer paso, el coach traza, con habilidades de escucha activa, lo que sucede con el cliente y lo que este quiere para sí mismo. Aquí es donde el cliente desglosa la situación, oportunidad o reto. Durante esta parte del intercambio de coaching, a menudo el cliente trata de transmitir una situación elaborada y compleja, la cual toma la forma de una historia. Es responsabilidad del coach cambiar de la ‘historia’ a un descubrimiento, aprendizaje y acción. Después de que el cliente ha desglosado la descripción general de su situación en el coaching, el coach deberá hacerle saber al cliente, con habilidades de escucha activa, que está recibiendo la esencia contextual de lo que el cliente está tratando de transmitir. Con las habilidades de escucha activa y parafraseado, el coach le hace saber al cliente que ‘lo entiende’. Mientras que en necesario obtener una idea contextual de lo que pasa en la vida del cliente, no es necesario conocer todos los detalles. Es fácil enredarse en la historia como tal, y perder la oportunidad de mover al cliente hacia adelante y hacia la acción. Como un líder ocupado, tus intercambios de coaching pueden ser de unos cuantos minutos debido a las restricciones de tiempo, por lo que es importante avanzar rápidamente. Una vez que el coach siente que ha identificado la esencia contextual de la situación del cliente y que este siente que el coach ha entendido lo suficiente su situación, el intercambio pasa a identificar la brecha. Con esto se refiere a la brecha entre donde se encuentra el cliente y a donde quiere ir. Esto se logra utilizando la escucha activa y aclarando dudas, basándose y construyendo a partir de lo que el coach está escuchando. Una vez que se identifica la brecha, el coach evoca un enfoque sucinto y el resultado deseado para el intercambio de coaching por parte del coachee. Ese enfoque sucinto deberá ser manejable en el marco de tiempo que tenga disponible para el intercambio. Esto significa que el resultado deseado podría reducirse a un pequeño paso, contra resolver completamente un problema complicado o explorarlo a fondo y tomar decisiones acerca de una elección compleja e inminente que se debe tomar. PARTE TRES - LOS 5 PASOS DE INTERCAMBIO EN COACHING
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