18 PARTE TRES - LOS 5 PASOS DE INTERCAMBIO EN COACHING El objetivo principal de Los 5 Pasos de Intercambio en Coaching es ayudar al cliente a avanzar y a que de alguna manera tome acción. Estos pueden ser pequeños pasos hacia adelante o, en algunas ocasiones, un brinco cuántico. En el intercambio de coaching, la forma de medir la eficiencia es mediante la calidad, no la cantidad de ese movimiento. Para determinar esto, le preguntamos al alumno si ¿avanza hacia una meta o resultado deseado de la manera más productiva y con menos resistencia? Una multitud de cosas pasan el en intercambio del coaching. El intercambio es donde el coach y el coachee aclaran lo que el coachee espera del coaching o de la conversación. También es donde se exploran ideas, al mismo tiempo que el cliente saca los temas que quiere trabajar en el entrenamiento a lo largo del intercambio. Sale a la luz nueva información y se siembran y crecen nuevas posibilidades. Surgen nuevas opciones y a menudo el cliente forja nuevas direcciones en la medida que sus perspectivas se amplían una vez que hayan aprendido, solo por haber tenido el intercambio. Y finalmente, es donde los obstáculos se despejan para que el cliente pueda avanzar. El intercambio entre el coach y el cliente puede darse de varias maneras. Hay intercambios formales en los que el coach y el cliente apartan un tiempo y espacio establecido con el mutuo entendimiento de que el coaching va a tomar lugar. Por lo general, el coaching formal es una relación en la que el coach y el cliente se reúnen repetidamente en intervalos predeterminados. El coach y el cliente acuerdan una(s) meta(s) general(es) que se cumplirá(n) dentro de la duración del período del entrenamiento. En cada reunión, el cliente llega al intercambio con una agenda de entrenamiento relacionada a la(s) meta(s) general(es) del coaching. El coaching formal brinda una oportunidad para que el cliente trabaje en una o varias metas. El crecimiento y desarrollo del coachee se da con el tiempo, y los temas a trabajar en el entrenamiento van cambiando en cada reunión, pero siempre relacionadas a las metas generales. El intercambio del coaching también puede ser un intercambio informal. Esta no es una relación de coach / coachee establecida y frecuentemente la persona recibiendo el coaching ni siquiera sabe que está recibiendo un entrenamiento. Puede ocurrir entre un gerente y reporte directo, colega a colega o inclusive reporte directo a gerente. Estos intercambios ocurren en lo que llamamos ‘momentos para hacer coaching’ y suceden en el pasillo, a la hora de la comida, o hasta cuando alguien aparece de la nada y pregunta, “¿Tienes un minuto?” Por lo general son breves y pueden continuar si ambas partes están de acuerdo. Ambos tipos de intercambios, formal e informal, pueden ser en persona, por teléfono o a veces vía correo electrónico. “ No sé exactamente de dónde vienen las ideas, pero cuando estoy trabajando bien, las ideas aparecen. He escuchado a otras personas decir lo mismo – por lo que sé que hay ayuda y guía allá afuera. Es solo una cuestión de descubrir cómo recibir las ideas o la información que están esperando ser escuchadas.” - Jim Henson
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