43 PARTE CUATRO - LAS 5 HABILIDADES BÁSICAS DEL COACHING y lo que acaba de decir. La escucha reflexiva también se usa para alentar al coachee a profundizar y ampliar lo que está expresando. Le muestra al coachee que estás escuchándolo con el deseo de entender y le da la oportunidad de corregir al coach, o a sí mismo una vez que hayas reflejado y les regreses lo que estaban diciendo. El Enfoque del Entrenador Ejemplos de Escucha Reflexiva: ESPEJO Coachee: Mi trabajo sería mejor si no tuviera interrupciones. Coach: OK, te escucho. Tu trabajo sería mejor si no tuvieras interrupciones. Corrección del Coachee: Bueno, quizás menos interrupciones. Sé que es imposible nunca tener interrupciones. PARAFRASEAR Coachee: Mi trabajo sería mejor si no tuviera interrupciones. Coach: ¿Así que lo que quieres decir es que tu trabajo mejoraría si tuvieras más tiempo sin distraerte? Corrección del Coachee: Bueno, las únicas distracciones que realmente me interrumpen y afectan la calidad de mi trabajo son las que vienen los martes, cuando llegan los envíos y no hay nadie en el muelle para dirigir el producto entrante y todos acuden a mí. PRESENCIA PLENA Elimina distractores. Escuchar en plena presencia comienza eliminando distractores. Levántate y cierra la puerta. Apaga el timbre del teléfono. Resiste la tentación de garabatear. ¡Cierra las persianas si eres propenso a mirar por la ventana! Prepárate para estar totalmente inmerso con tu coachee sin diversión. Esto también significa no dejar volar en tu mente los pensamientos mientras que alguien habla. Establece contacto visual. Cuando estás involucrado, haz contacto visual. Si te incomoda, ¡trabaja en ello! Es imperativo que los mires a los ojos para estar completamente presente con ellos y lo que están diciendo. Hazle saber que lo escuchas. Asiente con la cabeza, y haz gestos audibles como “Ajá”, “Mmmmmm”, “¡Wow!”. Aliéntalos a continuar diciendo cosas como, “Platícame más acerca de eso” o “Cuéntame más”. SILENCIO Una de las habilidades más poderosas de la escucha activa es el silencio. Cuando permites que haya silencio, tu coachee llenará el espacio debido a su propio malestar. Esto generalmente conduce a descubrimientos profundos, ya que el coachee tiene que profundizar en lo que está diciendo y, a menudo, entrar en áreas que nunca había considerado. Plan Para Mejorar Tu Habilidad de Escuchar Piensa cómo te sientes cuando alguien te escucha y cuando alguien realmente pone atención a lo que dices. Tómate un minuto para enlistar algunas de las cosas que te hacen saber que te están escuchando plenamente. De esas cosas, anota con las que te gustaría empezar a hacer para ti mismo o hacer más de lo que actualmente haces. ¿Cómo haces para hacer saber a los demás que los estás escuchando? ¿Hay alguna de estas que te gustaría mejorar y cómo lo harás? ¿Cuáles son las 3 principales cosas que necesitas trabajar para convertirte en un mejor oyente? Puntos Clave del Aprendizaje Escuchar es una habilidad fundamental en donde el coaching comienza. Hay distintos niveles de escucha. En coaching, usamos el Nivel 3 de escucha. Escucha con la intención de entender y aprender. La escucha activa involucra la escucha reflexiva, presencia plena y silencio.
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