con Sean Mohammed de Blue Ocean Contact Centers

Sean Mohammed se sentó con nuestro Director de Operaciones, Pablo Leites, para discutir cómo una Cultura de Coaching se ha convertido en sinónimo de Cultura Corporativa en Blue Ocean Contact Centers en Halifax, Nueva Escocia, donde es Gerente Senior de Recursos Humanos. Comparte sus experiencias con Alison Hendren y Merv Rogers de Coaching out of the Box®, y cómo su orientación revolucionó el enfoque de coaching y servicio al cliente de la empresa.

"Coaching out of the Box® es una herramienta de la caja de herramientas [...]; cubre una parte muy fundamental del coaching: cómo sacar lo mejor de tus empleados. Por lo general, el 99% del camino ya está recorrido, y se trata de ayudarles a llegar a esas respuestas. Los nuestros le encuentran mucho valor y disfrutan de la formación. Les entusiasma y quieren poner en práctica sus conocimientos. Es muy útil para el trabajo y también para la vida".

"El coaching es una evolución", afirma. La formación Coaching out of the Box® dirigida por Rogers mejoró significativamente la metodología de Blue Ocean cuando la cultura pasó a la formación virtual durante la pandemia, promoviendo aún este cambio de un papel de supervisión a un enfoque de coaching de apoyo que capacita a los empleados para aprovechar su potencial.

"La gente responde mejor a un entorno de coaching".

El impacto de esta formación fue evidente entre los nuevos Coaches de Blue Ocean, deseosos de aplicar los conocimientos adquiridos para impulsar un cambio positivo. Se trata de sentarse y "escuchar; [los empleados] conocen las respuestas, es su trabajo. Y es más probable que alcancen los objetivos si la idea es suya. Así que hay que hacerles muchas preguntas, dejarles guiar y no alimentarles con información", afirma. Es una conversación guiada.

La adaptabilidad de Coaching out of the Box® se integró a la perfección en su cultura organizativa y alteró la narrativa de coaching de Blue Ocean. Y no se limita únicamente a la gestión; ahora está profundamente arraigado en su ADN corporativo.

"No tenemos supervisores, tenemos coaches. Cualquiera en la empresa que tenga una función de gestión de personas está obligado a cursar Coaching out of the Box® y a sumergirse de lleno en esa cultura."

Desde reclutadores a formadores, coordinadores, directivos e incluso el equipo directivo; todos han adoptado este enfoque de coaching transformador, lo que ha repercutido significativamente en el compromiso y la retención de los empleados.

"La cultura es difícil de cambiar; ha costado muchos años, y ahora está arraigada en Blue Ocean la cultura del coaching".

Coaching out of the Box® fomenta este entorno de coaching de apoyo, en el que los empleados se sienten escuchados, capacitados y seguros de sí mismos.

Obtenga más información sobre los beneficios del coaching corporativo y cómo Coaching out of the Box® puede ayudar a dirigir positivamente el impacto organizativo con nuestros programas de coaching de liderazgo corporativo que ayudan a capacitar a las personas para que asuman la propiedad y la responsabilidad de su trabajo, fomentando una cultura de creatividad e innovación.