Esta es la segunda entrega de mi serie de consejos para afrontar los Retos del Coaching.
Hoy quiero hablar de un reto común pero muy importante: entrenar al mal comunicador. Por supuesto, la comunicación puede ser escrita o verbal y muchos puntos de este artículo pueden aplicarse a ambas, pero hoy me centraré en la comunicación verbal interpersonal.
En primer lugar, debemos ayudar a nuestro coachee a identificar las barreras que impiden una buena comunicación. Una vez que comprendemos las razones de la mala comunicación, tenemos que ayudarles a derribar las barreras y empezar a construir un camino que conduzca a una comunicación clara, abierta, honesta y productiva.
Empecemos por la definición. Todos sabemos lo que es la comunicación, pero a veces creo que es útil volver a lo básico. He aquí un par de definiciones;
- proceso mediante el cual se intercambia información entre individuos a través de un sistema común de símbolos, signos o comportamientos.
- transmisión o intercambio de información o noticias
- medio de conexión entre personas o lugares
Hay algunas palabras clave en estas definiciones: intercambio y conexión. Cuando se intercambia información debe haber un equilibrio entre dar y recibir. Cuando la comunicación funciona, existe una conexión entre las personas implicadas. Esto nos da pistas sobre dónde debemos centrarnos cuando trabajamos con un mal comunicador. ¿Son capaces de dar y recibir información eficazmente y, al hacerlo, establecer una conexión positiva? Si no es así, ¿dónde se produce el fallo? ¿Qué se interpone en su camino y le impide ser un buen comunicador?
Otro aspecto a tener en cuenta es el objetivo de la comunicación. Los objetivos habituales de la comunicación son;
- Informar
- Persuadir
- Solicitar
- Establecer relaciones
Puede ser útil desgranar un poco esta cuestión. Por ejemplo, ¿es el coachee bueno cuando el objetivo es informar, pero deficiente cuando se trata de persuadir o establecer relaciones?
Después de explorar el proceso de comunicación y los objetivos, puede ser útil descubrir los obstáculos más comunes para una buena comunicación.
Este es un ámbito en el que realmente entran en juego sus habilidades de cuestionamiento. Utilízalas para formular preguntas de coaching poderosas que os ayuden a ti y a tu coachee a identificar las barreras que les impiden comunicarse de forma que su público les escuche y les reciba bien.
A medida que avance en el proceso, busque pistas sobre estas 7 barreras comunes.
- Físico
- Percepción
- Cultural
- Emocional
- Idioma
- Género
- Interpersonal
He aquí un ejemplo de cómo puede utilizar sus habilidades de interrogatorio para derribar la barrera o trabajar a través del proceso. Digamos que identificas que tu cliente tiene barreras emocionales, un obstáculo común que se interpone en el camino de la comunicación abierta y honesta.
Las barreras emocionales a menudo implican miedo, desconfianza y recelo. Las raíces de nuestra desconfianza emocional hacia los demás pueden ser profundas y antiguas. A menudo se desarrollan durante la infancia y se refuerzan a lo largo de la vida. Debido a estas barreras emocionales, las personas se abstienen de comunicarse o desarrollan estilos más cerrados, filtrados y engañosos que sanos, abiertos y honestos.
Tu éxito en este proceso dependerá de tu capacidad no sólo para hacer preguntas excelentes, sino para hacerlas de forma abierta, sin ataduras y sin juzgar. Hacer no sólo la pregunta adecuada, sino de la forma adecuada, es muy importante para el proceso de aprendizaje, convivencia y comunicación, especialmente para alguien que se enfrenta a barreras emocionales.
Aquí tienes 7 preguntas para empezar.
- ¿Es consciente de que su perspectiva puede estar limitando su éxito?
- ¿Se sienten seguros los demás compartiendo con usted?
- Cuando no está seguro de algo, ¿cómo afecta eso a su estilo de comunicación?
- ¿Le resulta fácil decir lo que piensa?
- ¿Escuchas bien a la gente?
- ¿Qué se interpone en su camino?
- ¿Qué puedes tirar que no echarás de menos?
Si desea más sugerencias sobre preguntas que le ayuden a afrontar los mayores retos del coaching o formación para desarrollar sus habilidades de formulación de preguntas, tenemos tres recursos que puede consultar.
Folleto 365 preguntas de coaching
